Política de Envio

Na OnlineTrendStore, trabalhamos diariamente para garantir que todas as encomendas são tratadas com o máximo cuidado, discrição e atenção ao detalhe, proporcionando uma experiência de compra segura, transparente e de qualidade.

Processamento da Encomenda

O processamento da encomenda inicia-se apenas após a confirmação efetiva do pagamento.

Dependendo do método de pagamento escolhido, essa confirmação poderá demorar alguns dias úteis a ser recebida pela nossa empresa. Apenas após essa confirmação a encomenda será processada e preparada para envio junto dos nossos parceiros logísticos.

Prazo de Entrega

O prazo médio de entrega é de 5 a 15 dias úteis.

Determinadas categorias de produtos, nomeadamente roupa, malas, acessórios, relógios e alguns artigos específicos, poderão ter um prazo de entrega até 25 dias úteis, devido ao respetivo processo logístico.

Os prazos apresentados são estimativas e não incluem eventuais atrasos provocados por transportadoras, serviços aduaneiros (alfândega), greves, condições meteorológicas, períodos de elevada procura ou quaisquer outras circunstâncias externas e alheias ao controlo da OnlineTrendStore.

Ao efetuar uma compra, o cliente declara ter conhecimento e aceitar os prazos de processamento e entrega acima indicados.

Acompanhamento da Encomenda

Na OnlineTrendStore acompanhamos todas as encomendas até à respetiva entrega.

Para garantir um serviço mais eficiente, privilegiamos um acompanhamento personalizado de todas as encomendas, proporcionando um apoio próximo aos nossos clientes durante todo o processo.

Sempre que necessário, nomeadamente em situações de atraso, incidências na entrega, pedidos específicos do cliente ou outras circunstâncias excecionais, o código de acompanhamento poderá ser disponibilizado mediante solicitação.

Trabalhamos com transportadoras que contactam diretamente o destinatário durante a fase final da distribuição. Por esse motivo, é obrigatório fornecer um endereço de e-mail e um contacto telefónico válidos no momento da compra.

Sempre que disponível, a transportadora enviará diretamente ao cliente todas as as informações relativas à entrega, incluindo a previsão da data de distribuição e o respetivo código de acompanhamento.

Caso necessite do código de acompanhamento por qualquer motivo específico, poderá solicitá-lo através do nosso WhatsApp ou do e-mail de apoio ao cliente. Sempre que possível, teremos todo o gosto em disponibilizá-lo.

Custos de Envio

• Portugal Continental: Envio gratuito.
• Açores e Madeira: 15 €, sendo gratuito em compras iguais ou superiores a 100 €.
• Restantes países: 15 €, sendo gratuito em compras iguais ou superiores a 150 €.

Todos os custos de envio são apresentados ao cliente antes da conclusão da compra.

Morada de Entrega

É da inteira responsabilidade do cliente fornecer uma morada completa, correta e atualizada.

Caso a encomenda seja devolvida por morada incorreta ou incompleta, ausência do destinatário, não levantamento no posto da transportadora, informações de contacto incorretas ou qualquer outra situação que obrigue à realização de um novo envio, será necessário proceder ao pagamento dos respetivos custos de reenvio.

O custo do reenvio poderá variar entre 15 € e 35 €, dependendo do país de destino, do peso da encomenda e dos custos cobrados pela transportadora.

Sempre que possível, a OnlineTrendStore prestará todo o o apoio necessário para ajudar o cliente a resolver a situação da forma mais rápida possível.

Situações Excecionais

A OnlineTrendStore acompanha todas as encomendas e presta todo o apoio necessário aos seus clientes.

Contudo, não poderá ser responsabilizada por atrasos ou alterações nos prazos de entrega resultantes de fatores externos, nomeadamente transportadoras, inspeções alfandegárias, greves, condições meteorológicas, falhas operacionais, períodos de elevada procura ou quaisquer outras circunstâncias fora do seu controlo.

Receção da Encomenda

Recomendamos que a encomenda seja verificada logo após a sua receção.

Qualquer anomalia, defeito ou problema deverá ser comunicado no prazo máximo de 48 horas após a entrega, através do envio de fotografias e/ou vídeos que permitam analisar a ocorrência.

Após esse período, poderá não ser possível proceder à análise da situação.

Contactos

Para qualquer questão relacionada com a sua encomenda, poderá contactar-nos através do nosso WhatsApp ou do e-mail de apoio ao cliente.

A nossa equipa terá todo o gosto em ajudar e acompanhar o seu pedido.

Aceitação da Política de Envio

Ao efetuar uma compra na OnlineTrendStore, o cliente declara ter lido, compreendido e aceite integralmente a presente Política de Envio, bem como os respetivos prazos, condições e procedimentos aqui descritos.

Última atualização: 9 de julho de 2026.