FAQ
Quanto tempo demora a chegar?
O prazo de entrega varia entre 5 a 15 dias úteis, podendo em alguns casos, especialmente em artigos de roupa, ir até 25 dias úteis.
A entrega é efetuada pelos CTT ou transportadoras, dependendo do país de destino.
O código de rastreio pode ser enviado 1 a 2 dias antes da entrega.
Em alguns casos, o código pode não ser disponibilizado, exceto se houver atraso na encomenda.
O que vai incluído nos artigos?
Todos os artigos são enviados com caixa, embalagens e acessórios incluídos pela marca.
Sempre que disponível, incluem também sacos, cartões, certificados e brindes (como meias e outros extras).
Garantimos que recebes o produto com uma apresentação completa e cuidada. 📦
Como sei que me vai servir?
Os artigos vestem de acordo com o tamanho habitual.
No caso das sapatilhas, recomendamos escolher o tamanho normal.
Para modelos específicos como Hot Step 2, aconselhamos um tamanho acima.
Em relação à roupa, algumas marcas como Off-White e Balenciaga têm corte oversized (mais largo).
Se preferires um fit mais justo, recomendamos escolher um tamanho abaixo do habitual.
Como trabalhamos apenas com tamanhos completos, se estiveres entre dois tamanhos, recomendamos optar pelo tamanho acima.
Se tiveres dúvidas, entra em contacto connosco — ajudamos-te rapidamente. 💬
Fazem trocas de tamanho?
Aceitamos trocas em casos de:
- Defeito do produto
- Erro no tamanho enviado
Nestes casos, a troca é tratada sem custos adicionais.
Caso pretendas trocar por preferência, oferecemos condições especiais/desconto na nova compra.
Os artigos devem estar:
- Sem uso
- Nas mesmas condições em que foram entregues
Quais os métodos de pagamento disponíveis?
Aceitamos MBWay, Transferência Bancária e PayPal.
Após o pagamento, basta enviar o comprovativo para processarmos a encomenda rapidamente.
Para outros métodos (ex: pagamento faseado), entra em contacto connosco por mensagem privada.
Todos os pagamentos são tratados com segurança e confirmação. 🔒
Tem apoio ao cliente?
Sim, temos apoio ao cliente disponível antes e após a compra.
👉 WhatsApp: +351 963 497 858
👉 Email: onlinetrendstore01@gmail.com
Respondemos normalmente em poucas horas. 💬